Politika povrata i refundacije

Hvala vam na ukazanom poverenju i kupovini u našoj internet prodavnici. Zadovoljstvo naših kupaca nam je na prvom mestu.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupci imaju pravo na odustanak od kupovine, povrat robe i reklamaciju pod zakonom propisanim uslovima.

1. Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog putem interneta u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez obaveze navođenja razloga.

Da bi ostvario ovo pravo, kupac je dužan da nas u navedenom roku obavesti o svojoj odluci putem obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave.

Za informacije o postupku povrata kupac nas može kontaktirati putem telefona.

 

2. Uslovi povrata proizvoda

Kupac ima pravo da pregleda i isproba proizvod u meri koja je neophodna za utvrđivanje njegovih karakteristika i funkcionalnosti.

Kupac odgovara za eventualno umanjenje vrednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno za proveru proizvoda, u skladu sa zakonom.

Preporučujemo da proizvod bude vraćen u originalnom pakovanju, ukoliko je ono sačuvano.

3. Postupak povrata

Kupac koji želi da odustane od kupovine treba da nas obavesti o svojoj odluci u zakonskom roku od 14 dana.

Nakon izjavljivanja odustanka, kupac je dužan da proizvod vrati najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Informacije o adresi i načinu vraćanja proizvoda dostupne su putem telefonskog kontakta.

Telefon: [Unesite broj telefona]

Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano zakonom.

4. Povrat novca

U slučaju zakonitog odustanka od kupovine, izvršićemo povrat primljenog iznosa, uključujući odgovarajuće troškove standardne isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Povrat sredstava može biti odložen do prijema vraćenog proizvoda ili dok kupac ne dostavi dokaz o njegovom slanju, u skladu sa zakonom.

Povrat novca vrši se istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povrata bez dodatnih troškova.

5. Oštećeni, neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ukoliko kupac primi oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, ima pravo da podnese reklamaciju.

Za pokretanje postupka reklamacije kupac nas može kontaktirati telefonom.

Reklamacije se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, bez dodatnih troškova za kupca kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

6. Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda ugovoru u zakonom predviđenom roku.

Trgovac je dužan da potvrdi prijem reklamacije i postupi po njoj u skladu sa zakonom.

Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem, najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije iznosi najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim u zakonom dozvoljenim slučajevima.

Kupac ostvaruje pravo na odgovarajuće rešenje reklamacije u skladu sa zakonskim pravilima o saobraznosti robe.

7. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne primenjuje se u zakonom propisanim slučajevima, uključujući određene personalizovane proizvode i zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otpečaćivanja.

Zakonski izuzeci ne isključuju prava kupca po osnovu nesaobraznosti robe.

8. Zamena proizvoda

Ukoliko kupac želi zamenu proizvoda, može nas kontaktirati telefonom radi dogovora o daljim koracima.

Zamene i reklamacije sprovode se u skladu sa važećim propisima i zakonskim pravima potrošača.

Zahvaljujemo vam na poverenju!